Política de devolución

Naturaleza del producto

Nuestras cajas BookCupid se venden como un pack completo e indivisible, compuesto por un libro sorpresa y, según la modalidad elegida, productos complementarios cuidadosamente seleccionados para crear una experiencia única.

No se aceptarán devoluciones parciales de artículos individuales incluidos dentro de la caja.

Cualquier devolución, cuando proceda, deberá realizarse con el pedido completo y todos sus elementos incluidos.

Cuando el cliente haya indicado preferencias, realizado el test, facilitado títulos leídos o solicitado peticiones especiales, haremos lo posible por tenerlo en cuenta, pero no podemos garantizar títulos, autores, ediciones, géneros o contenidos concretos.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo por escrito dentro de dicho plazo a:

📩 info@bookcupidshop.com

Una vez comunicado el desistimiento, el pedido deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Para que la devolución pueda aceptarse:

• el pedido deberá devolverse completo;
• todos los productos incluidos deberán estar presentes;
• los artículos no deberán haber sido usados más allá de una simple comprobación de conformidad;
• el producto deberá devolverse en buen estado;
• el pedido deberá enviarse en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

No es necesario conservar el papel de envolver original, pero sí deberán devolverse todos los componentes recibidos en la caja o cita correspondiente.

No podremos aceptar devoluciones de pedidos incompletos, productos deteriorados por uso indebido o artículos manipulados más allá de una revisión razonable.

Cambios y devoluciones por preferencias personales

Cada pedido se prepara de forma individual manteniendo el carácter sorpresa de la experiencia, pudiendo tener en cuenta las preferencias facilitadas por el cliente cuando corresponda.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar e indicar, en el formulario correspondiente, todos los libros leídos, títulos a evitar, preferencias importantes o enlaces de Goodreads/listados de lectura si se desea una mayor precisión.

No realizamos cambios gratuitos, sustituciones de libros ni devoluciones parciales basadas exclusivamente en preferencias personales, gustos subjetivos, expectativas sobre el contenido sorpresa o coincidencias con libros ya leídos cuando dichos títulos no hayan sido indicados previamente por el cliente.

Lo anterior no afecta al derecho legal de desistimiento, que podrá ejercerse dentro del plazo correspondiente siempre que el pedido se devuelva completo, en buen estado y conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Incidencias

Puedes abrir tu caja para comprobar que todo ha llegado correctamente.

Si detectas:

• un producto dañado;
• un artículo incorrecto;
• contenido incompleto;
• cualquier incidencia con el pedido;

escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a:

📩 info@bookcupidshop.com

Adjunta, si es posible, fotografías del pedido, del embalaje y de los productos afectados para que podamos revisar el caso correctamente.

Evaluaremos cada incidencia y te ofreceremos la solución adecuada según corresponda.

Reembolsos

Si una devolución por desistimiento es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso incluirá el importe abonado por el producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos del envío inicial estándar.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la opción estándar disponible, en cuyo caso solo se reembolsaría el importe equivalente al envío estándar.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según corresponda.

El plazo estimado para que el reembolso se vea reflejado es de 5 a 10 días laborables desde su tramitación, dependiendo de la entidad bancaria.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de BookCupid o de un producto defectuoso, asumiremos los costes correspondientes.

Cuando la devolución proceda por desistimiento ejercido por el cliente, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.

Recomendamos realizar la devolución mediante un método de envío que permita seguimiento, ya que BookCupid no se responsabiliza de paquetes extraviados durante el transporte de devolución si el envío ha sido gestionado directamente por el cliente.

Contacto

📩 info@bookcupidshop.com

💘 BookCupid — Cada caja es una sorpresa, y ahí está la magia.